تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

اندازه گیری رضایت,اندازه گیری رضایت مشتری,اندازه گیری میزان رضایت,اندازه گیری میزان رضایت خریدار,اندازه گیری میزان رضایت مشتری,رضایت خریدار,رضایت مشتری,میزان رضایت خریدار,میزان رضایت مشتری
دانلود تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

دانلود فایل

دانلود مقاله با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری،

در
قالب word و در 12 صفحه،
قابل ویرایش، شامل:

 

 

چكيده

مقدمه

تا
چه اندازه مشتري گرا هستيد؟

انواع
نيازمندي هاي مشتريان

نظام
مندي ارتباط با مشتري

ارتباط
قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

ارتباط
بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

گام
اول: زمينه سازي

گام
دوم: سازماندهي و طرحريزي

گام
سوم: شناسايي معيارهاي كليدي

گام
چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات

گام
پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام
ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

چرا
شاخص رضايت مشتري؟

گام هفتم: اقدامات

نتيجه گيري

منابع

 

 

چکیده مقاله:

امروزه مي توان بحث كيفيت را به
منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني هستند كه هر
كدام ادعا دارند، محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد.
در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي
خود ارائه دهد، از رأي مثبت و طرف ديگر از رأي نسبتاً نامناسبي برخوردار خواهد بود.
لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمندي هاي پايه عملكردي و مشعوف
كننده مشتريان و تأمين اين نيازمندي ها مي باشد، از اهميت بالايي برخوردار است.
چرا كه رضايت مشتريان را به دنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان، افزايش سهم بازار
را و افزايش سهم بازار، افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و
ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همين طور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك
جمله رضايت مشتريان مي تواند رأي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از
رقبا باشد كه اين موضوع، اصل رقابت سالم و جوانمردانه است. بنا براين يكي از مهم
ترين روش هاي بازاريابي، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث، در
بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است، اما ترجيح مي دهد از خدمات و
محصولات رقيبان ما برخوردار شود. در اين موارد، نياز است كه از ميزان رضايت
مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب، خود را به حدي كه براي
مشتري قابل قبول باشيم، برسانيم. به همين منظور، اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از
اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

گام اول: زمينه سازي

گام دوم: طرح ريزي

گام سوم: شناسايي معيارهاي
كليدي

گام چهارم: آماده سازي جمع آوري
اطلاعات

گام پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

گام هفتم: انجام اقدامات

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
اندازه گیری میزان رضایت مشتری رضایت مشتری میزان رضایت مشتری اندازه گیری رضایت اندازه گیری رضایت مشتری اندازه گیری میزان رضایت رضایت خریدار اندازه گیری میزان رضایت خریدار میزان رضایت خریدار

  • تحقیق تأثیر خاک در معماری به همراه مقاله معماری خاک

    پایان نامه در مورد معماری خاک,پایان نامه معماری خاک,تحقیق در مورد معماری خاک,تحقیق درباره معماری خاک,تحقیق معماری خاک,معماری با خاک,معماری خاک,معماری خاکی,معماری و خاک,مقاله در مورد معماری خاک,مقاله درباره معماری خاک,مقاله معماری خاک دانلود تحقیق تأثیر خاک در معماری به…

  • نقشه زمین شناسی شهرستان صحنه

    استان کرمانشا,شیپ فایل زمین شناسی شهرستان صحنه,شیپ فایل سازندهای زمین شناسی شهرستان صدوق,شیپ فایل سازندهای شهرستان صحنه,شیپ فایل لیتولوژی شهرستان صحنه,نقشه زمین شناسی شهرستان صحنه,نقشه لیتولوژی شهرستان صحنه,نقشه ی سازند های شهرستان صحنه دانلود نقشه زمین شناسی شهرستان صحنه دانلود…

  • بسته آموزش کامل درس 6 عربی 3 (اغتنامُ الفرصةِ: غنیمت شمردن فرصت)

    آموزش ویدئویی درس اول عربی3,جزوه درس اول عربی 3,جزوه عربی کنکور,جزوه کامل عربی 3,جزوه کامل عربی سوم دبیرستان,دانلود جزوه کامل عربی 3,دانلود جزوه کامل عربی سوم دب,عربی 3 تجربی,عربی 3 ریاضی,عربی سوم دبیرستان برای کنکور,قواعد عربی 3 برای کنکور دانلود…

  • کارآموزی مجموعه‌ گزارشات‌ جلسات‌ دادگاههاي‌ حقوقي‌ و جزائي‌ (كيفري‌) دوره‌ هيجده‌ ماهه‌ كارآموزی

    (كيفري‌),جزائي‌,جلسات‌,حقوقي,دادگاههاي‌,دوره,كارآموزی,کارآموزی,گزارشات‌,ماهه‌,مجموعه,هيجده‌ کارآموزی مجموعه‌ گزارشات‌ جلسات‌ دادگاههاي‌ حقوقي‌ و جزائي‌ (كيفري‌) دوره‌ هيجده‌ ماهه‌ كارآموزی رفتن به سایت اصلی دانلود گزارش کارآموزی با موضوع مجموعه‌ گزارشات‌ جلسات‌ دادگاههاي‌ حقوقي‌ و جزائي‌ (كيفري‌) دوره‌ هيجده‌ ماهه‌ كارآموزی،در قالب word و در 182 صفحه،…

  • تحقیق موانع و عوامل جذب سرمايه گذاري خارجي

    تحقیق جذب سرمايه گذاري خارجي,جذب سرمايه گذاري خارجي,جذب سرمايه گذاري خارجي در افغانستان,جذب سرمايه گذاري خارجي در ایران,عوامل جذب سرمايه گذاري خارجي,قوانین جذب سرمايه گذاري خارجي,موانع جذب سرمايه گذاري خارجي تحقیق موانع و عوامل جذب سرمايه گذاري خارجي رفتن به…

  • پاورپوینت فیزیک پرتوها

    الکترومغناطیس,انواع پرتو,پرتوها,رادیواکتیو,ساختمان اتم,فیزیک پاورپوینت فیزیک پرتوها رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت باموضوع فیزیک پرتوها،در قالب ppt و در 53 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:مقدمه و تاریخچه پرتوهای یونساز ساختمان اتم و هستهانواع پرتوهاپرتوهای الکترومغناطیسی یونسازروشهای تولید پرتو ایکس طیف منتشره پرتوهای ایکس وعوامل…

  • پاورپوینت و تحقیق مسائل حفاظتي براي ريزشبكه ها

    اصول حفاظت ريزشبكه ها,پاورپوینت ريزشبكه ها,پایان نامه ريزشبكه ها,پروژه ريزشبكه ها,تحقیق حفاظت ريزشبكه ها,تحقیق ريزشبكه ها,حفاظت ريزشبكه ها,روش حفاظت ريزشبكه ها,ريزشبكه ها,مسائل حفاظتي براي ريزشبكه ها,مقاله ريزشبكه ها دانلود پاورپوینت و تحقیق مسائل حفاظتي براي ريزشبكه ها دانلود فایل دانلود…

  • تحقیق مشاوره‌ رواني كودكان

    تحقیق مشاوره‌ رواني كودكان مشاوره‌ي رواني كودكان رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق مشاوره‌ رواني كودكان، در قالب word قابل ویرایش و در 46 صفحه.توضیحات:مقدمه : در فصل يك تعدادي از مشكلات مربوط به جامعه‌ي پيچيده‌ي امروز را توضيح دادم، مشلكاتي كه…

  • پاورپوینت شبکه

    ppt,با فرمت ppt,پاورپونت,پاورپوین,پاورپوینت آماده کامپیوتر شبکه,پاورپوینت شبکه,تحقیق شبکه,دانلود power point شبکه,دانلود پاورپوینت در مورد شبکه,دانلود پاورپوینت شبکه,دانلود تحقیق شبکه,دانلود رایگان پاورپوینت شبکه,رایگان,شبکه پاورپوینت شبکه رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:پاورپوینت شبکه قالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید: 37قابل ویرایشبخشی از پاورپوینت:فهرست مطالب…

  • پاورپوینت انواع پست های برق

    پاورپوینت پست های برق,پایان نامه پست های برق,پروژه پست های برق,پست های برق,پست های برق dcs,پست های برق تهران,پست های برق فشار قوی,تحقیق پست های برق,دانلود تحقیق پست های برق,دانلود مقاله پست های برق,مقاله پست های برق دانلود پاورپوینت انواع…

  • تحقيق بررسي سيستم هاي كنترل گسترده DCS

    DCS,بررسي سيستم,تحقيق بررسي سيستم هاي كنترل گسترده DCS,تحقيق برق,دانلود تحقيق,سيستم كنترل گسترده,سيستم كنترلي DCS,سيستمهاي DCS,كار تحقيقي برق,كنترل گسترده دانلود تحقيق بررسي سيستم هاي كنترل گسترده DCS دانلود فایل فصل اولمعرفي سيستم PROCONTROL P سيستم PROCONTROL P ساخت شركت ABB يكي…

  • پاورپوینت انواع تابع

    پاورپوینت انواع تابع انواع تابع دهم رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع انواع تابع،در قالب ppt و در 16 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:تابع خطی تابع همانیتابع درجه 2 ( سهمی )تابع قدر مطلقی تابع رادیکالی تابع گویا بخشی…

  • نمونه سوالات امتحانی درس دینامیک سازه همراه با پاسخ های تشریحی

    دانلود سوالات درس دینامیک ساز,دانلود نمونه سوالات امتحانی درس دینامیک سازه,سوالات امتحانی درس دینامیک سازه,سوالات درس دینامیک سازه,نمونه سوالات امتحانی درس دینامیک سازه,نمونه سوالات درس دینامیک سازه دانلود نمونه سوالات امتحانی درس دینامیک سازه همراه با پاسخ های تشریحی دانلود…

  • پرسش نامه عوامل مؤثر بر توسعه گردشگري ورزشي

    پرسشنامه توسعه,پرسشنامه توسعه استان,پرسشنامه توسعه گردشگری,پرسشنامه توسعه ورزش,پرسشنامه جاذبه های ورزشی,پرسشنامه عوامل موثر بر توسعه,پرسشنامه عوامل موثر بر توسعه گردشگري ورزشي,پرسشنامه گردشگری,پرسشنامه ورزش,پرسشنامه ورزش استا,پرسشنامه ورزشی دانلود پرسش نامه عوامل مؤثر بر توسعه گردشگري ورزشي دانلود فایل دانلود پرسش نامه…

  • تحقیق مقاوم کردن ساختمان ها توسط ميراگرهاي اصطكاكي

    تحقیق مقاوم کردن ساختمان ها توسط ميراگرهاي اصطكاكي رفتن به سايت اصلي مشخصات فایل :موضوع : مقاوم کردن ساختمان ها توسط ميراگرهاي اصطكاكي،قالبندی : wordتعداد صفحات : 17بخشی از متن تحقیق : مقاوم سازي ساختمانها بوسيله ميراگرهاي اصطكاكي اين مقاله…

  • تحقیق مسأله معاد

    تحقیق مسأله معاد رفتن به سايت اصلي مشخصات فایل :موضوع : مسأله معاد،قالبندی : Word ( قابل ویرایش )تعداد صفحات : 29بخشی از متن تحقیق : بحث ما درباره مسأله معاد است . مسأله معاد از نظر اهميت ، بعد…

  • پاورپوینت بهداشت کار قالیبافان

    ابزار و مواد مورد نياز در رنگرزي,پاورپوینت بهداشت کار قالیبافان,تامین شرایط فیزیکی برای قالیبافان,روشنایی در محیط کار,شرایط جوی محیط کار,طراحي و نگهداري سيستم روشنايي طبيعي و مصنوعی,عضلاني در قاليبافان,كنترل مواجهه با ساير تركيبات شيميائي پاورپوینت بهداشت کار قالیبافان رفتن به…

  • تحقیق عوامل موثر در تخريب و تعيين سهم هر يک در تخريب مراتع استان اصفهان

    تحقیق عوامل موثر در تخريب و تعيين سهم هر يک در تخريب مراتع استان اصفهان تخریب رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع  عوامل موثر در تخريب و تعيين سهم هر يک در تخريب مراتع استان اصفهان،در قالب word و…

  • تحقیق حدود اقتدارات قانونی رییس جمهور در ایران و آمریکا

    تحقیق حدود اقتدارات قانونی رییس جمهور در ایران و آمریکا حدود اقتدارات قانونی رییس جمهور در ایران و آمریکا رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق حدود اقتدارات قانونی رییس جمهور در ایران و آمریکا،در قالب word قابل ویرایش و در…

  • نقشه های کامل اتوکد ساختمان مسکونی 5 طبقه

    پلان ساختمان 5 طبقه,پلان ساختمان 5 طبقه با زیرزمین,پلان ساختمان 5 طبقه بتنی,پلان معماری ساختمان 5 طبقه,دانلود نقشه اتوکد ساختمان 5 طبقه,دانلود نقشه ساختمان 5 طبقه,نقشه ساختمان 5 طبقه,نقشه ساختمان 5 طبقه بتنی,نقشه ساختمان 5 طبقه فلزی دانلود نقشه های…

  • پاورپوینت نظام آموزش كاركنان دولت

    اصلاحیه نظام آموزش کارکنان دولت,بخشنامه شماره,دستورالعمل آموزش کارکنان,دوره های آموزش مجازی کارکنان دولت,دوره های آموزشی کارکنان دولت,روش اجرایی آموزش کارکنان,نحوه محاسبه سرانه آموزش کارکنان,نظام آموزش کارمندان دستگاه های اجرایی پاورپوینت نظام آموزش كاركنان دولت رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت…

  • شیپ فایل آبراهه های استان یزد

    شیپ فایل آبراهه های استان یزد,شیپ فایل رودخانه های استان یزد,لایه آبراهه های استان یزد,نقشه ی آبراهه های استان یزد,نقشه ی رودخانه های استان یزد دانلود شیپ فایل آبراهه های استان یزد دانلود فایل نقشه ی  آبراهه های استان یزد…

  • تحقیق سدها و اثرات تخريبي آن برروي محيط زيست و انسان

    تحقیق سدها و اثرات تخريبي آن برروي محيط زيست و انسان محيط زيست رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع سدها و اثرات تخريبي آن برروي محيط زيست و انسان،در قالب word و در 55 صفحه، قابل ویرایش، شامل:چكيدهمقدمهناهنجاري هاي…

  • سناریو (فرنامه) ابزار یادگیری، ادراک و تصمیم سازی در سازمان های دانش بنیان

    ابزار ادراک در سازمان,ابزار تصمیم سازی در سازمان,ابزار سازمان های دانش بنیان,ابزارهای سازمان دانش بنیان,برنامه ‏ريزي سنتي سازمان,سازمان های دانش بنیان,سناريو سازمان,سناریونویسی,سناریوی ابزار یادگیری,طراحی سناریو,موفقیت سازمان های دانش بنیان دانلود سناریو (فرنامه) ابزار یادگیری، ادراک و تصمیم سازی در سازمان…

  • تحقيق آئين دادرسي مدني در آئينه نمودار

    آئين دادرسي,آئينه نمودار دادرسي مدني,تحقيق آئين دادرسي مدني در آئينه نمودار,تحقيق رشته حقوق,دادرسي مدني,مدني دانلود تحقيق آئين دادرسي مدني در آئينه نمودار دانلود فایل فصل اول : كلياتفوايد (آ.د.م.) :1- تضمين كننده حقوق ماهوي است . 2- وسيله اي براي…

  • پاورپوینت خواص عسل در بخش دارویی، درمانی و زیبایی

    پاورپوینت خواص عسل در بخش دارویی، درمانی و زیبایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت با موضوع خواص عسل در بخش دارویی، درمانی و زیبایی،در قالب ppt و در 24 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:مقدمهویژگی های عسلتاریخچه عسلفواید و خواص درمانی…

  • گزارش کارآموزی در شركت صنايع چوب

    گزارش کارآموزی در شركت صنايع چوب رفتن به سايت اصلي دانلود گزارش کارآموزی در شركت صنايع چوب،در قالب word و در 130 صفحه، قابل ویرایش، شامل:مقدمهتعریف چوبمواد تشکیل دهنده چوبمغز چوبچوب (زایلم)لایه زاینده (کامبیوم)مزایای چوبفصل اول: کابینتمواد اولیه مورد استفاده…

  • پلان اجرايي 2 طبقه هر واحد 140 متر

    پلان اجرايي 2 طبقه هر واحد 140 متر دانلود پلان اجرايي 2 طبقه هر واحد 140 متر دانلود فایل پلان  اجرايي 2 طبقه هر واحد 140 متر   من می خواهم این فایل را خریداری کنم برچسب ها: پلان اجرايي…

  • تحقیق آلودگی ناشی از عملیات زغال شویی

    باطله های زغالسنگ,پساب زغالسنگ,تحقیق زغالشویی,زغالشویی,زغالشویی چیست,شست و شوی زغالسنگ,عملیات زغال شویی,عملیات زغالشویی,فرآوری زغال‌سنگ,مصارف زغالسنگ,معدن کاری زغالسنگ,مقاله زغالشویی,نحوه زغالشویی دانلود تحقیق آلودگی ناشی از عملیات زغال شویی دانلود فایل دانلود تحقيق در مورد آلودگی ناشی از عملیات زغال شویی،در قالب word و در…

  • دانلود گزارش کاراموزی تولید کلید و پریز و قطعات همردیف

    پروژه گزارش کاراموزی تولید کلید و پریز,خرید گزارش کاراموزی تولید کلید و پریز و قطعات همردیف,دانلود گزارش کاراموزی تولید کلید و پریز و قطعات همردیف,کارآموزی,گزارش,گزارش کاراموزی تولید کلید و پریز,گزارش کارورزی تولید کلید و پریز و قطعات همردیف دانلود دانلود…

  • پاورپوینت فصل سیزدهم کتاب رفتار سازمانی رابینز و جاج، ترجمه مهدی زارع

    پاورپویت رفتار سازمانی,پروژه کلاسی مدیریت,دانلود رفتار سازمانی,دانلود کتاب رفتار سازمانی,رفتار سازمانی رابینز,رفتار سازمانی مهدی زارع,فصل دوم رابینز,کتاب رفتار سازمانی رابینز و جاج,مدیریت منابع انسانی,منبع ارشد مدیریت,منبع دکتری مدیریت دانلود پاورپوینت فصل سیزدهم کتاب رفتار سازمانی رابینز و جاج، ترجمه مهدی…

  • پاورپوینت آشنایی با دستگاه هاواژ و روش های بهینه سازی استخراج سنگ

    پاورپوینت آشنایی با دستگاه هاواژ و روش های بهینه سازی استخراج سنگ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت با موضوع آشنایی با دستگاه هاواژ و روش های بهینه سازی استخراج سنگ، در قالب ppt و در 25 اسلاید، قابل ویرایش،…

  • 160 نكته در مديريت

    پاورپوینت نکات مهم مدیریت,تحقیق آماده در مورد نکات مهم مدیریت,تحقیق در موردنکات مهم مدیریت,تحقیق نکات مهم مدیریت,دانلود تحقیق در مورد نکات مهم مدیریت,دانلود تحقیق نکات مهم مدیریت,دانلود مقاله نکات,دانلود مقاله نکات مهم مدیریت,نکات مهم مدیریت 160 نكته در مديريت رفتن…

  • پاورپوینت فیزیولوژی فوتبال

    پاورپوینت فیزیولوژی فوتبال دانلود پاورپوینت فیزیولوژی فوتبال رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع فیزیولوژی فوتبال، در قالب ppt و در 38 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:مقدمهنیازهای فیزیکیاهمیت قدرت در فوتبالشدت بازیآیا سطوح مختلف لیگی و سبک فوتبال کشورهای مختلف…

  • تحقیق بررسی مدیریت کانال های توزیع

    انواع شبکه هاي توزیع کالا,انواع شبکه هاي توزیع کالا در ایران,تحقیق در مورد کانال های توزیع,تحقیق کانال های توزیع,سیستم توزیع,شبکه توزیع,شبکه هاي توزیع کالا در ایران,کانال توزیع,کانال های توزیع,مدل شبکه هاي توزیع کالا,مقاله کانال های توزیع دانلود تحقیق بررسی مدیریت…