تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

اندازه گیری رضایت,اندازه گیری رضایت مشتری,اندازه گیری میزان رضایت,اندازه گیری میزان رضایت خریدار,اندازه گیری میزان رضایت مشتری,رضایت خریدار,رضایت مشتری,میزان رضایت خریدار,میزان رضایت مشتری
دانلود تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

دانلود فایل

دانلود مقاله با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری،

در
قالب word و در 12 صفحه،
قابل ویرایش، شامل:

 

 

چكيده

مقدمه

تا
چه اندازه مشتري گرا هستيد؟

انواع
نيازمندي هاي مشتريان

نظام
مندي ارتباط با مشتري

ارتباط
قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

ارتباط
بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

گام
اول: زمينه سازي

گام
دوم: سازماندهي و طرحريزي

گام
سوم: شناسايي معيارهاي كليدي

گام
چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات

گام
پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام
ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

چرا
شاخص رضايت مشتري؟

گام هفتم: اقدامات

نتيجه گيري

منابع

 

 

چکیده مقاله:

امروزه مي توان بحث كيفيت را به
منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني هستند كه هر
كدام ادعا دارند، محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد.
در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي
خود ارائه دهد، از رأي مثبت و طرف ديگر از رأي نسبتاً نامناسبي برخوردار خواهد بود.
لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمندي هاي پايه عملكردي و مشعوف
كننده مشتريان و تأمين اين نيازمندي ها مي باشد، از اهميت بالايي برخوردار است.
چرا كه رضايت مشتريان را به دنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان، افزايش سهم بازار
را و افزايش سهم بازار، افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و
ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همين طور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك
جمله رضايت مشتريان مي تواند رأي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از
رقبا باشد كه اين موضوع، اصل رقابت سالم و جوانمردانه است. بنا براين يكي از مهم
ترين روش هاي بازاريابي، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث، در
بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است، اما ترجيح مي دهد از خدمات و
محصولات رقيبان ما برخوردار شود. در اين موارد، نياز است كه از ميزان رضايت
مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب، خود را به حدي كه براي
مشتري قابل قبول باشيم، برسانيم. به همين منظور، اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از
اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

گام اول: زمينه سازي

گام دوم: طرح ريزي

گام سوم: شناسايي معيارهاي
كليدي

گام چهارم: آماده سازي جمع آوري
اطلاعات

گام پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

گام هفتم: انجام اقدامات

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
اندازه گیری میزان رضایت مشتری رضایت مشتری میزان رضایت مشتری اندازه گیری رضایت اندازه گیری رضایت مشتری اندازه گیری میزان رضایت رضایت خریدار اندازه گیری میزان رضایت خریدار میزان رضایت خریدار

  • فایل اکسل فهرست بهای آبیاری و زهکشی سال 94

    اکسل فهرست بهای آبیاری و زهکشی,اکسل فهرست بهای آبیاری و زهکشی 94,دانلود اکسل فهرست بها آبیاری و زهکشی 94,دانلود فایل اکسل فهرست بهای اکسل 94,دانلود فهرست بهای 94,فایل اکسل فهرست بهای آبیاری و زهکشی 94,فهرست بهای آبیاری و زهکشی 94…

  • پاورپوینت افسردگی چیست؟، علایم و دلایل افسردگی

    افسردگی چیست؟,انواع بیماری افسردگی,بیماری افسردگی,پاورپوینت افسردگی,پایان نامه افسردگی,تحقیق افسردگی,تحقیق بیماری افسر,دلایل ابتلا به افسردگی,راه های پیشگیری از ابتلا به افسردگی,شیوع بیماری افسردگی,علایم بیماری افسردگی,عوارض بیماری افسردگی دانلود پاورپوینت افسردگی چیست؟، علایم و دلایل افسردگی دانلود فایل دانلود پاورپوینت با موضوع افسردگی چیست؟،…

  • كتاب برش هاي عرضي ذهن

    برش هاي عرضي ذهن,دانلود رایگان كتاب برش هاي عرضي ذهن,دانلود كتاب برش هاي عرضي ذهن,كتاب برش هاي عرضي ذهن,كتاب برش هاي عرضي ذهن دانلود,كتاب برش هاي عرضي ذهن رایگان,كتاب برش هاي عرضي ذهن ورد,ورد كتاب برش هاي عرضي ذهن دانلود…

  • پاورپوینت هزینه یابی چرخه عمر سیستم ERP

    پاورپوینت هزینه یابی چرخه عمر سیستم ERP رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت با موضوع هزینه یابی چرخه عمر سیستم ERP،در قالب ppt و در 31 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:مقدمهمروری بر سیستم های ERPچرخه عمر سیستم­ های ERPفاز تصمیم به پذیرشفاز مالکیتفاز اجرافاز استفاده…

  • پاورپوینت مخلوط

    انواع مخلوط,تعریف مخلوط,مثال برای مخلوط همگن و ناهمگن,مثال مخلوط ناهمگن,مثال مخلوط همگن,مخلوط چیست,مخلوط ناهمگن,مخلوط و محلول پاورپوینت مخلوط رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:پاورپوینت مخلوطقالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید: 17بخشی از پاورپوینت:مخلوط چیست:وقتي دو يا چند ماده مختلف با يكديگر به…

  • پاورپوینت طراحی توربین های پلتن (Pelton Wheels)

    پاورپوینت توربین پلتن,پاورپوینت چرخ پلتن,پره های توربین,توربین پلتن,توربین های ضربه ای,چرخ پلتن,چرخ توربین پلتن,روتور توربین پلتن,مقاله توربین پلتن,مقاله چرخ پلتن,مقاله در مورد توربین پلتن,مقاله درباره توربین پلتن دانلود پاورپوینت طراحی توربین های پلتن (Pelton Wheels) دانلود فایل دانلود پاورپوینت در مورد طراحی…

  • تحقيق بررسی و مقایسه هنر انیمیشن ایران، آمریکا و اروپا

    انيميشن,انيميشن سازي آمريكا و اروپا,انیمیشن سازی,بررسي انيميشن سازي ايران,تاریخچه انیمیشن ایران,تاریخچه انیمیشن جهان,تحقيق رشته هنر,تحقیق پیرامون انیمشین,دانلود تحقيق هنر,كار تحقيقي هنر,هنر انيميشن دانلود تحقيق بررسی و مقایسه هنر انیمیشن ایران، آمریکا و اروپا دانلود فایل بخشی از متن:درك دنياي انيميشن:…

  • نقشه مدل رقومی ارتفاعی (DEM) شهرستان دزفول (واقع در استان خوزستان)

    استان خوزستان,لایه مدل رقومی ارتفاعی,مدل رقومی ارتفاعی رایگان,نقشه DEM,نقشه DEM شهرستان دزفول,نقشه رایگان DEM,نقشه رستری DEM,نقشه مدل رقومی ارتفاعی,نقشه مدل رقومی ارتفاعی شهرستان دزفول دانلود نقشه مدل رقومی ارتفاعی (DEM) شهرستان دزفول (واقع در استان خوزستان) دانلود فایل - نقشه…

  • تحقیق مطالعات مجتمع مسکونی طرح 5

    پروژه مطالعات مجتمع مسکونی طرح 5,گزارش مطالعات مجتمع مسکونی طرح 5,مطالعات طرح 5 مجتمع مسکونی,مطالعات مجتمع مسکونی,مطالعات مجتمع مسکونی طرح 5,مطالعات مجتمع مسکونی طرح 5 pdf,مطالعات و برنامه فیزیکی مجتمع مسکونی طرح 5 دانلود تحقیق مطالعات مجتمع مسکونی طرح 5…

  • شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان تکاب

    استان آذربایجان غربی,شهرستان تکاب,شیپ فایل محدوده سیاسی,شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان ها,شیپ فایل مرز شهرستان ها,نقشه محدوده سیاسی شهرستان ها,نقشه مرز شهرستان ها,نقشه ی محدوده سیاسی دانلود شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان تکاب دانلود فایل   1. این فایل در…

  • پاورپوینت تحلیل مرکز تجاری چگندو چین

    پاورپوینت تحلیل مرکز تجاری چگندو چین تحلیل مرکز تجاری چگندو چین رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع تحلیل مرکز تجاری چگندو چین،در قالب ppt و در 16 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:گروه طراحیویژگی های طراحیموقعیت بناکانسپت طرحویژگی های معماریتحلیل…

  • تحقیق مدیریت ارتباط

    پاورپوینت مدیریت ارتباط,پروژه آماده در مورد م,پروژهمدیریت ارتباط,تحقیق آماده در مورد مدیریت ارتباط,تحقیق مدیریت ارتباط,دانلود تحقیق در مورد مدیریت ارتباط,دانلود تحقیق مدیریت ارتباط,مدیریت ارتباط,مقاله در موردمدیریت ارتباط,مقاله مدیریت ارتباط تحقیق مدیریت ارتباط رفتن به سایت اصلی بخشی از متن تحقیق:ضرورت…

  • تحقیق ايروبيك، ورزشي به وسعت بدن

    بررسی ايروبيك,پایان نامه تربیت بدنی پیرامون ايروبيك,پروژه ايروبيك,تحقیق ايروبيك,تحقیق تربیت بدنی ايروبيك,تحقیق در مورد ايروبيك,دانلود تحقیق ايروبيك,دانلود تحقیق تربیت بدنی در مورد ايروبيك,مقاله ايروبيك تحقیق ايروبيك، ورزشي به وسعت بدن رفتن به سایت اصلی بخشی از متن تحقیق:ايروبيك ورزشي به…

  • طرح توجیهی تولید پارچه های فیلامنت در فیلامنت

    دانلود طرح توجیهی تولید پارچه فیلامنت در فیلامنت,طرح توجیهی تولید پارچه فیلامنت در فیلامنت,طرح کارآفرینی تولید پارچه فیلامنت در فیلامنت,طرح کسب و کار تولید پارچه فیلامنت در فیلامنت,کارآفرینی تولید پارچه فیلامنت در فیلامنت دانلود طرح توجیهی تولید پارچه های فیلامنت…

  • تحقیق نقش خانواده در گرایش جوانان به نماز

    بررسی نقش خانواده در گرایش جوانان به نماز,تحقیق نقش خانواده در گرایش به نما,تحقیق نقش خانواده در گرایش جوانان به نماز,مقاله نقش خانواده در گرایش جوانان به نماز,نقش خانواده در گرایش به نماز,نقش خانواده در گرایش جوانان به نماز,نقش خانواده…

  • تحقيق برابری یا نابرابری از مزایای اجتماعی

    برابري يا نابرابري,تحقيق علوم اجتماعي,دانلود تحقيق,كار تحقيقي علوم اجتماعي,مزاياي اجتماعي دانلود تحقيق برابری یا نابرابری از مزایای اجتماعی دانلود فایل لازمه ی تقسیم کار در زندگی اجتماعی وجود حدی از نابرابری در بهره مندی از مزایاست . این به معنای…

  • مجموعه سمپل اتوكد ترسيم سازه فولادي

    اتوكد,ترسيم,سازه,سمپل,فولادي,مجموعه دانلود مجموعه سمپل اتوكد ترسيم سازه فولادي دانلود فایل مجموعه سمپل اتوكد ترسيم سازه فولادي   من می خواهم این فایل را خریداری کنم برچسب ها: مجموعه سمپل اتوكد ترسيم سازه فولادي

  • تحقیق اطلاعات، فناوري ارتباطات و مديريت دانش در ايران

    تحقیق اطلاعات، فناوري ارتباطات و مديريت دانش در ايران اطلاعات رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع اطلاعات، فناوري ارتباطات و مديريت دانش در ايران،در قالب word و در 46 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:در چهار سال گذشته شاهد…

  • پاورپوینت نظام معاينات سلامت شغلي

    پاورپوینت نظام معاينات سلامت شغلي ایمنی و سلامت شغلی در بیمارستانppt رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع نظام معاينات سلامت شغلي،در قالب ppt و در 23 ، اسلاید، قابل ویرایش، شامل:انسان سالم قلب توسعه پایدارنظام سلامت شغليهدف معاينات…

  • تحقیق تئوری شیشه (رشته سرامیک)

    ئوري هاي كينتيكي شيشه,انواع شیشه,تئوري زاكار ياسن,تئوري گلداسميت,تئوري‌ هاي شيشه‌ سازي,تئوري‌ها براساس قدرت اتصال,تحقیق در مورد شیشه,تعريف شيشه,تكنولوژي هاي شيشه,خواص شیشه ها,شیشه تحقیق تئوری شیشه (رشته سرامیک) رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع تئوری شیشه (رشته سرامیک)،در قالب…

  • پاورپوینت گرافن

    با فرمت ppt,پاورپوینت,پاورپوینت آماده مهندسی مواد گرافن,پاورپوینت گرافن,تحقیق گرافن,دانلود power point گرافن,دانلود پاورپوینت در مورد گرافن,دانلود پاورپوینت گرافن,دانلود تحقیق گرافن,دانلود رایگان پاورپوینت گرافن,رایگان,علم مواد,گرافن پاورپوینت گرافن رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:پاورپوینت گرافنقالب بندی: پاورپوینت ( قابل ویرایش )تعداد اسلاید:…

  • آزمون استخدامی مهندسی مکانیک« قسمت دوم FE2»

    آزمون استخدامی مهندسی مکانیک« قسمت دوم FE2» آزمون استخدامی مهندسی مکانیک رفتن به سایت اصلی دانلود آزمون استخدامی مهندسی مکانیک« قسمت دوم FE2»،در قالب Pdf و در 16 صفحه.توضیحات: این فایل در مورد سوالات آزمون مهندسی حرفه ای  مبانی مهندسی (مهندسی…

  • نقشه زمین شناسی شهرستان منوجان

    استان کر,شیپ فایل زمین شناسی شهرستان منوجان,شیپ فایل سازندهای زمین شناسی شهرستان میناب,شیپ فایل سازندهای شهرستان منوجان,شیپ فایل لیتولوژی شهرستان منوجان,نقشه زمین شناسی شهرستان منوجان,نقشه سازند های شهرستان منوجان,نقشه لیتولوژی شهرستان منوجان دانلود نقشه زمین شناسی شهرستان منوجان دانلود فایل…

  • پاورپوینت نظریه های جامعه شناسی و ارتقاء سلامت

    پاورپوینت نظریه های جامعه شناسی و ارتقاء سلامت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت با موضوع نظریه های جامعه شناسی و ارتقاء سلامت، در قالب ppt و در 29 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:تعریف جامعه شناسيجامعه شناسی پزشکینظریه های جامعه شناسی…

  • تاریخچه بورس اوراق بهادار در ایران

    تاریخچه بورس اوراق بهادار در ایران تاریخچه بورس اوراق بهادار در ایران رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:تحقیق تاریخچه بورس اوراق بهادار در ایرانقالب بندی: فایل word و قابل ویرایشتعداد صفحات: 38بخشی از متن تحقیق:تاریخچه بورس اوراق بهادار در ایران…

  • قانون نوسازی و عمران شهری

    دانلود قانون نوسازی و عمران شهری,قانون نوسازی و عمران شهری,قانون نوسازی و عمران شهری 1347,قانون نوسازی و عمران شهری doc,قانون نوسازی و عمران شهری pdf,قانون نوسازی و عمران شهری word,قانون نوسازی و عمران شهری مصوب 1347 دانلود قانون نوسازی و…

  • گزارش کارآموزی نمايندگي ايران خودرو پيرانشهر

    گزارش کارآموزی نمايندگي ايران خودرو پيرانشهر نمایندگی ایران خودرو رفتن به سایت اصلی دانلود گزارش کارآموزی باموضوع نمايندگي ايران خودرو پيرانشهر ،در قالب word و در 15 صفحه، قابل ویرایش، شامل:مقدمه معرفي نمايندگي بخش هاي نمايندگي  - بخش فروش محصولات  - بخش خدمات پس از…

  • تحقیق عوامل مؤثر بر تصمیم گیری سرمایه گذاران در سهام برای خرید و فروش سهام شرکت ها

    تحقیق بازار سهام,تحقیق در مورد سهام,تحقیق درباره سهام,تحقیق درباره سهام عدالت,تحقیق سهام,مقاله سرمایه گذاری در بورس,مقاله سرمایه گذاری در بورس word,مقاله سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار,مقاله سرمایه گذاری در سهام,مقاله سهام عدالت دانلود تحقیق عوامل مؤثر بر تصمیم گیری…

  • تحقیق بررسی نگرش دینی (مثبت و منفی) برتفکر انتقادی دانشجویان رشته علوم تربیتی

    دانلود تحقیق و پژوهش نگرش دینی نگرش دینی مثبت و منفی تفکر انتقادی دانشجویان پایان نامه تأثیر نگرش دینی تحقیق بررسی نگرش دینی (مثبت و منفی) برتفکر انتقادی دانشجویان رشته علوم تربیتی رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع بررسی…

  • پاورپوینت پايگاه داده ها Data base

    پاورپو,پاورپوینت پايگاه داده ها Data base,پايگاه داده ها Data base,تحقیق پايگاه داده ها Data base,دانلود پاورپوینت پايگاه داده ها Data base,دانلود پاورپوینت در مورد پايگاه داده ها Data base,دانلود رایگان پاورپوینت پايگاه داده ها Data base پاورپوینت پايگاه داده ها…

  • پاورپوینت و تحقیق بتن سبک سازه ای

    انواع بتن سبک سازه ای,بتن سبک سازه ای,بتن سبک سازه ای pdf,بتن سبک سازه ای چیست,بتن سبک سازه ایی,بتن سبک غیر سازه ای,تحقیق بتن سبک سازه ای,حداقل مقاومت فشاری بتن سبک سازه ای,طرح اختلاط بتن سبک سازه ای,مقاله بتن سبک…

  • پاورپوینت مقايسه نظام اقتصادي اسلام با نظام اقتصادي سرمايه داري

    اسلام,سرمایه داری,مفهوم نظام اقتصادی,نظام اقتصادی پاورپوینت مقايسه نظام اقتصادي اسلام با نظام اقتصادي سرمايه داري رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع مقايسه نظام اقتصادي اسلام با نظام اقتصادي سرمايه داري،در قالب ppt و در 28 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:مقدمهمفهوم‌…

  • پاورپوینت پیدایش نهضت روحانیت و اوج گیری بیداری اسلامی

    انقلاب در کشورهای عربی,بيداري اسلامي از چه قرني به بعد آغاز شد,بیداری اسلامی در بحرین,بیداری اسلامی در خاورمیانه,بیداری اسلامی در یمن,تاریخچه بیداری اسلامی در عصر حاضر,حزب بیداری اسلامی پاورپوینت پیدایش نهضت روحانیت و اوج گیری بیداری اسلامی رفتن به سایت…

  • پاورپوینت برنامه ریزی تکنولوژی

    اجزاي برنامه ريزي تکنولوژی,برنامه ریزی استراتژیک تکنولوژی,برنامه ریزی تکنولوژی,برنامه ریزی تکنولوژی ppt,برنامه ریزی تکنولوژی در ایران,پيش بيني تکنولوژی,تعریف برنامه ريزی تکنولوژی,فرآيند برنامه ريزي تکنولوژی دانلود پاورپوینت برنامه ریزی تکنولوژی دانلود فایل دانلود پاورپوینت با موضوع برنامه ریزی تکنولوژی،در قالب ppt…

  • پاورپوینت جایگاه ارزیابی عملکرد در مدیریت و نظریه های مرتبط به آن

    پاورپوینت جایگاه ارزیابی عملکرد در مدیریت و نظریه های مرتبط به آن ارزیابی عملکرد در مدیریت رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع جایگاه ارزیابی عملکرد در مدیریت و نظریه های مرتبط به آن، در قالب ppt و در…